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服务宗旨和体系

 

 

服务宗旨:用户满意!

服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事

 

 

 


(一)产品三包政策

1.包修政策
2008
年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1起所购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2
非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
1.4
有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6
处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1
产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2
按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3、包退政策
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1
产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2
自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定:
对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。


(二)免费安装政策

1. 免费安装范围
格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1
需加长连接管;
1.2
超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3
在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
1.4
搬拆移位重安装的;
1.5
安装铁架等所有材料费。

2.下列情况实行收费安装:
2.1
安装窗式空调器;
2.2
移动空调钻排气口洞;
2.3
无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况


 

尊敬的用户:
如果您对我公司产品和服务有任何投诉,欢迎通过以下方式联系我们:

在线投诉欢迎
发送电子邮件到
:greezh@163.com
或者拨打格力电器售后服务投诉热线
:0756-2130315
请您在邮件中写明以下信息:

1.
用户姓名,联系电话,所购机型 2.安装地址
3.
购买商店,安装维修点 4.投诉内容或故障现象

 

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